互聯(lián)網(wǎng)銷售定位和運營流程

    互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使網(wǎng)絡營銷越來越受到眾多企業(yè)和媒體的關(guān)注，每天都有新的企業(yè)嘗試網(wǎng)絡營銷，也有很多企業(yè)從網(wǎng)絡營銷中得到了實實在在的回報?？陀^分析一下，日漸激烈的行業(yè)競爭，迫使企業(yè)通過新的途徑開辟產(chǎn)品銷售的新模式和新渠道。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)普遍認可的新營銷方式：網(wǎng)絡營銷投入相對較低，回報明顯，傳遞信息快速且豐富，服務成本低，用戶購買前常會先上網(wǎng)站了解信息，拓展產(chǎn)品銷售渠道，提高企業(yè)品牌知名度。

    新興的市場一下子涌進一大批企業(yè)，幾家歡樂幾家愁，不少企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上有投入，無回報，或回報不理想，這多少打擊了企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的信心，也讓跟進者產(chǎn)生了猶豫。從企業(yè)自身的角度來說，主要還是沒有好地認識網(wǎng)絡營銷的功能，以及沒有做好網(wǎng)絡營銷的準備工作所致。

    一、充分意識到網(wǎng)絡營銷的重要性。設立專門的網(wǎng)絡營銷部門或?qū)Ｂ毦W(wǎng)絡營銷人員，把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)的一項日常工作來做，網(wǎng)絡營銷部與市場部、銷售部互相配合，才能收到成效。不少企業(yè)網(wǎng)絡營銷的隨意性很大，往往是覺得有用的網(wǎng)絡營銷方法手段就去試一試，沒有有效的規(guī)劃，自然效果甚微。企業(yè)如果將網(wǎng)絡營銷作為日常工作來做，按照企業(yè)要求來規(guī)范網(wǎng)絡營銷工作，制定網(wǎng)絡營銷的工作流程，制定網(wǎng)絡營銷工作計劃（例如網(wǎng)站建設方案，網(wǎng)絡推廣計劃等），專人負責實施，定期效果評估，不斷改進，這樣就能取得網(wǎng)絡營銷的理想效果。

    二、將企業(yè)的網(wǎng)站做成公司對外的信息平臺。有實力的企業(yè)可自行開發(fā)建設網(wǎng)站，一般的中小企業(yè)也可將網(wǎng)站外包給網(wǎng)絡公司來建設。網(wǎng)站建設要遵從正面展示企業(yè)形象、實用、對客戶親和友善這樣一些原則來進行，而不一定要做成華麗、圖片堆積、純動畫的網(wǎng)站。很多企業(yè)網(wǎng)站首頁都有一個FLASH片頭，色彩炫目，變化多端，短暫的視覺沖擊卻給訪問者帶來很多的不便（訪問速度慢、導航不清、瀏覽器FLASH屏蔽、點擊不方便等），妨礙了真實展現(xiàn)企業(yè)的信息，建議FLASH片頭放到【公司介紹】-【企業(yè)形象】中。

    一個有效的企業(yè)網(wǎng)站，要有效展示企業(yè)形象，宣傳企業(yè)品牌、文化，陳列企業(yè)產(chǎn)品，發(fā)布企業(yè)新聞資訊，建立客服通道，甚至于建設產(chǎn)品交易或分銷渠道等，只有這些工作都做好了，才有利于企業(yè)正式開展網(wǎng)絡營銷。

    三、在任何機會大力推廣網(wǎng)站。不少企業(yè)以為做一個網(wǎng)站，就等于開展網(wǎng)絡營銷的工作了。其實并非如此，網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，只是萬里長征走出的排在頭一位的步，把它歸為網(wǎng)絡營銷的準備工作毫不為過。

    四、主動出擊，發(fā)布商務信息。企業(yè)網(wǎng)站就好比是企業(yè)的網(wǎng)上銷售展示大廳，一味坐守大廳守株待兔是不明智的，而應當主動出擊，把網(wǎng)絡客戶請進來。走出去，主要表現(xiàn)在利用各種商務信息交流平臺，做好信息發(fā)布、反饋、回饋、商務洽談等工作，同時把自身的網(wǎng)站推薦給客戶，供客戶了解企業(yè)，選擇產(chǎn)品。這個過程中，企業(yè)要做的準備工作是選擇若干個好的商務信息平臺，可以是收費的，也可以是免費的，只要適合企業(yè)需要就成；好好整理整理企業(yè)的產(chǎn)品資料，制定產(chǎn)品信息發(fā)布計劃；完善企業(yè)的網(wǎng)上商務信息處理和業(yè)務溝通談判機制，制定網(wǎng)上業(yè)務處理流程，并由專人負責；有外貿(mào)業(yè)務的企業(yè)做好外貿(mào)資料準備工作和人才儲備。

    五、建立網(wǎng)站訪問統(tǒng)計系統(tǒng)和推廣驗證機制。網(wǎng)站的一個好的優(yōu)勢在于，可以方便統(tǒng)計訪問者的各種數(shù)據(jù)，可以驗證某種推廣方法的有效性，從而著重于某個商務平臺或推廣方法。企業(yè)也可以按傳統(tǒng)方法來驗證，如客戶來源調(diào)查、設立專用電話/郵箱、客戶回訪等。

    六、建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，做好客戶互動工作。

    網(wǎng)絡營銷可以給企業(yè)帶來信息優(yōu)勢、宣傳效果和銷售補充，但網(wǎng)絡營銷絕對不是萬能的！網(wǎng)絡營銷不是哪一個部門的事，而是一個整體的營銷策略。應盡量細化目標，讓網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來效應；廣泛交流，多聽多看，勇于嘗試，但不急于求成；取得效果后，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，趁勝追擊，但需保持客觀與清醒。準備好了么？開始網(wǎng)絡營銷吧！

關(guān)鍵詞：商務指南   ↑